在有些人眼里服务业是一个伺候人的职业， 其实不然，服务业是一个视帮助别人为己任的行业，使人的帮助而自己得到乐趣！ 从事服务行业首先要有一下几点： 热情、耐心、细心、专心、恒心， 热情在任何一个行业应该说都是必要的， 就算打电话你热情对方也听得出来的， 在服务行业更是需要热情， 下次才会再次光临。
耐心也是服务行业需要的， 顾客有些都是很刁钻古怪， 甚至是蛮横无理的， 但是作为服务员是最忌讳和顾客发生争执的， 这样就算是顾客的不对也只会是使自己处于不利的情况， 因为商场都是希望顾客再次光临， 以顾客为上的， 至于特殊情况自己无法面对处理的， 可以请主管来解决， 不要理会顾客说什么。
细心和专心是指对业务要很仔细很专业的去对待，否则顾客问到了回答不出来会增加不满意度， 回头客会减少。 恒心是服务行业里最难做到的，大家都知道服务行业很累很辛苦， 要想长期在一个企业坚持做下来已经不太容易， 何况还要做得好了。
所以，既然选择了这个行业就要使自己去热爱她，否则就无法做好。
答：详情>>
