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接待来访者一般要注意哪些原则?

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接待来访者一般要注意哪些原则?

接待来访者一般要注意哪些原则?

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    2018-03-26 03:01:35
  •   
    (1)   对来访者,应起身握手相迎,对上 级、长者、客户来访,要起身上前迎候。如
    果不是第一次见面的同事、员工,可以不 起身。
    ⑵不能冷落了来访者。如果自己有事暂 不能接待,一定要安排助理或相关人员接待 客人。
    (3)   认真倾听来访者的叙述。
      大多数人 是无事不登三宝殿,因此来访者一般都是 有事而来,所以要认真听其讲话。 (4) 不要轻率地对来访者的意见和观点 表态,应思考后再作回复,对一时不能作 答的,要约定一个时间后再联系。 (5) 对能够马上答复的或立即可办理的 事,应当场答复,迅速办理,不要让来访 者等待或再次来访。
      
       (6) 正在接待来访者时,有电话打来或 有新的来访者,尽量让助理或他人接待, 应尽量避免中断正在进行的接待。 (7) 礼貌地拒绝来访者的无理要求或错 误意见,不要刺激来访者,使其尴尬。 (8) 要结束接待,可以婉言提出,也可 用起身的体态语言暗示对方。

    静***

    2018-03-26 03:01:35

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