您好：
通过描述，请尝试以下操作：
1、将手机关机重启。
2、设定-应用程序管理器-全部-信息/电话-清除数据。
3、您的手机中是否安装手机安全卫士软件或者一些第三方软件程序，如果有请卸载尝试。
4、建议您把机器恢复出厂设置，操作如下：设置-重置-恢复出厂（但由于这款机器恢复出厂设置会丢失话机中所有数据，建议您事先把重要的数据比如电话本、视频、图片等备份一下)。
5、建议您固件升级尝试。（设置-关于设备-系统更新）
若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www。samsung。com/cn/support/location/supportServiceLocation。do?page=SERVICE。LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎访问三星服务预约：
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samsung。com。cn/pre-booking。
