《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构处理旅游投诉实行调解制度。即旅游投诉处理机构受理投诉后，应当在查明事实的基础上，遵循自愿、合法的原则，积极安排当事双方进行调解，提出调解方案，促成投诉人与被投诉人相互谅解，达成调解协议。在投诉处理过程中，投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构，旅游投诉处理机构在核实后应当予以记录并由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章。调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
答：旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行调解制度。旅游投诉处理机构应当在查明事实的基础上，遵循自愿、合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅...详情>>
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