12345话务员作息时间是星期一至星期五的早上9点至下午5点。
12345话务员的工作内容是：
1、提供政务服务：为市民提供政策法规、办事流程、执法程序、审批服务等政策咨询、服务查询、诉求受理等政务服务
2、受理市民提出的问题：咨询、受理市民对治安、水电气、食品安全、物价、劳保、环保、公共管理、服务、建设、城建、经济等问题的查询、申诉、求助
3、撰写工作日报并上报接线问题：负责呼叫中心工作日报的撰写和接线问题分析，处理并及时上报
4、跟进工单处理并上报突发事件：适时与热线成员单位沟通联络，负责诉求工单处理跟进，对重大、紧急、突发等热点事件及时报告
5、统计各单位工单数据：负责周期性对各单位工单受理情况进行统计汇总，向主管领导提供各单位工单受理情况数据
6、做好保密工作：做好诉求群众信息的保密工作，按时完成热线中心业务主管和领导交办的其他工作。
海口12345上班时间
海口12345的上班时间是24小时接听，星期四星期五早上9点至下午5点是由专门工作人员，其余的时间一般是语音留言。或者建议投诉的话，可以选择正常上班时间来进行咨询。123454政务服务便民热线，由市长信箱，手机短信，手机客户端，微博，微信等方式组成的专门受理热线的公共服务平台。
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