你可以用以下??投訴,要抓緊?r間,否?t事情拖久了就不容易解?Q了
9。
 遵守安排?物活?拥脑?t
 i。
 ?н[必??旅客明?潘??所享有的消費?嘁妫ǎ?
獲得商品及服?召Y?的?嗬?
選?裆唐芳胺?盏淖杂桑?
作出投訴及要求更?Q或退款的?嗬?
(香港旅遊?I議?对V?峋?：00852-2807 0707)  
你最好抽?r間?⑾旅娴南嚓P資料看一遍
?н[作?I守?t
宗旨
?н[在本港旅遊行?I??的角色至?橹匾臼?t旨在：
1。
  
 確保?н[具?湔_的服?绽砟睢??良的質素及修養與??I操守，使訪港旅客獲得最高水平的服?铡?
2。
 鼓??н[持續?W?，自我提升。
3。
 養成?н[認真、??的工作?B度。
4。
 維持本港旅遊?I及?н[??I的良好?譽，使本港旅遊?I持續蓬勃發展。
  
原?t
1。
 ?н[必?盡力以誠??而公平的方式提供最高水平的服?铡?
2。
 ?н[必?熟?本守?t?l文以及所有與?н[工作有關的?例，?K本著守?t和?例的精神，遵循照辦。
3。
 ?н[必?認清自己的??，要有?楸靖勐眠[?I的發展做出?獻的使命感。
  
?н[的??I操守
1。
 竭誠服??
?н[必?竭盡所能，按照旅遊服?蘸霞s的?热荩蚵每吞峁┳罡咚降姆?铡Ｎ唇?旅客及旅行社同意，不得擅自更改行程。如在緊急或特?e情?r下必?作出更改?r，?鹊玫焦镜恼J可。同?r，亦?向旅客清楚說明原因。
  
2。
 發?]合作精神
?н[?c隨?F領隊、旅遊?司?C等工作夥伴，和其他服?展??C??如觀光點、酒店、食肆、旅遊?公司等的工作人?T，保持良好及廉??的合作關?S，?帐购霞s中所?明的各?服?漳苓_致最高水平。
3。
 遵守法律
?н[必?遵守本港的法律，?K?f助旅客瞭解及遵守。
  
4。
 遵守??I道德
?н[??允芈??I道德，接待旅客?r必?：
i。
 盡?盡力、誠?┯H切有禮、服?者L到。
ii。
 言行?慎、?B度客觀。
iii。
 熟?香港知識，向旅客提供正確的資料。
iv。
 尊重旅客的信仰、風俗和生活??T。
  
v。
 ??r?绦忻宽?任?铡?
vi。
 在旅客面前不可吸??，工作中絕?Σ豢娠?酒。
vii。
 工作中?澜?博。
viii。
 不可擅自?賣或介紹旅客?買違例物品。
5。
 注重?x表
?н[的衣著要得體，以確立??I形象；於工作期間，必?佩戴由香港旅遊?I議?l出的「?н[證」。
  
6。
 推?勇眠[?I的發展
?榇_保本港旅遊?I可以持續蓬勃發展，?н[??：
i。
 凡事以旅客的利益及香港旅遊?I的?譽?榇笄疤帷?
ii。
 引?每?f力保護本港的旅遊資源，例如：文化古?、自然生?B、景點設施以及保持公共衛生和公??鏊闹刃虻取?
iii。
  
 身兼旅遊大使，在工作中積?O推介本港旅遊?I和宣?鞅靖燮渌墓?I，?楸靖鄣慕??娑Α?
7。
 遵守收取小費的原?t
i。
 ?楸３?н[的??I形象，?н[不得以任何方式??收小費，亦不得因旅客少付或不付小費而顯示不?M，不盡力提供、甚或不提供服?铡?
ii。
  
 ?н[?遵守所?俾眯猩缬嘘P收取小費的?定，不得以欺詐手段收取小費。
8。
 遵守安排自費活?拥脑?t
i。
 ?н[只可提供所?俾眯猩缯J可的自費活?樱?K且必?給予旅客自由選?竦?C??
ii。
 提供自費活?忧埃?н[??向旅客清楚說明各?活?拥?热荨⑹召M、安全和?任??題。
  
iii。
 ?н[在工作期間，不得?氖氯魏?K?]有得到所?俾眯猩缤獾幕?印?
9。
 遵守安排?物活?拥脑?t
i。
 ?н[必??旅客明?潘??所享有的消費?嘁妫ǎ?
獲得商品及服?召Y?的?嗬?
選?裆唐芳胺?盏淖杂桑?
作出投訴及要求更?Q或退款的?嗬?
(香港旅遊?I議?对V?峋?：2807-0707)
ii。
  
 ?н[只可安排旅客前往所?俾眯猩缰付ǖ纳痰曩?物，有關商店必?已事先?旅行社向議?怯?，及承諾旅客於?買?品後如有不?M，可於14天??⒇?品交?，以辦理全?低丝钍掷m。?н[?於安排?物前??4天?劝俜职偻丝畹馁Y料通知旅客。
iii。
  
 ?н[不得??迫或誤?每唾?物。
iv。
 ?н[不得因旅客拒絕?物或?物的多寡而影?其服??B度，或不履行其??。
10。
 注意旅客安全
?н[?彩乱月每桶踩?橄龋?K適?地提醒旅客注意安全。若不幸發生意外，?M力?f助安排旅客接受即?r診治，?K立刻向所?俾眯猩?蟾嬉?f助；如有需要，向警方?蟀浮?
11。
  
 接受利益
?н[?遵守《防止賄賂?l例》第九?l。
(《防止賄賂?l例》的?热菡??㈤?「雙語法例資料系統」；「接受利益」的例子載於本守?t附?。)
12。
 利益衝突
?н[?避免可能出現??質利益衝突或被??榇嬖诶嫘n突的情?r，?K??o法避免的利益衝突情?r向所?俾眯猩?蟾妗?
(「存在利益衝突情?r」的例子載於本守?t附?。
  )
13。
 ?理?C密資料
i。
 ?н[?遵守《??人資料(私隱)?l例》的?定，未?旅客授?啵坏门镀??人資料。
ii。
 ?н[未?所?俾眯猩缡?啵坏孟蛉魏稳伺对?旅行社???C密的資料。
iii。
 任何有?嘟佑|或??管理上述資料的?н[，任何?r間均?確保資料的安全，?K防止有關資料被?E用或不?使用。
  
??、?绦屑疤?分
此守?t由香港旅遊?I議?C?眩?K按議?硎?脑????绦惺?t與??理違反守?t??案?r的依??н[必??栏褡袷亍＠硎??嗵?分違?人士，?K保留修?此守?t的?嗔Α?
附?
「接受利益」的例子：
1。
  
 ?н[如在未獲得旅行社同意的情?r下，因?榻邮芰闶凵痰幕乜鄱扑]旅客光??零售商，即?俳邮芾妫换?
2。
 ?н[如在未獲得旅行社同意的情?r下，因?榻邮芰硪宦眯猩绲睦娑榻B旅客?⒓釉?旅行社的旅行?F，亦?俳邮芾妗?
「存在利益衝突情?r」的例子：
1。
  
 ?н[本人或其直系家庭成?T持有與所?俾眯猩绺??的另一旅行社的股份；或
2。
 ?н[代表所?俾眯猩缗c零售商有?I?胀?恚?н[與?零售商有密切的私人關?S。
供?⒖?。