消费者(客户)产品质量投诉处理程序有哪些呢?
消费者(客户)产品质量投诉处理程序有哪些呢?
1、公司成立产品质量投诉处理小组,由质管部、生产部、销售片区负责人组成。必要时有关部门负责人参与处理。 2、 分工:由质管部、生产部、销售片区负责人负责投诉处理日常工作,督导负责登记表的发放、回收和召集处理小组成员工作。 3、处理程序:在收到“客户投诉登记表”后,应在2小时内召集处理小组成员,介绍投诉情况,初步拟出解决方案和办法,派人员处理。 4、公司产品质量投诉处理小组在接到消费者(客户)投诉之时起,1小时以内必须与消费者接触。当天能处理的必须当天处理好。 5、如遇节假日,处理投诉的,由生产部和销售片区负责人一同处理。 6、客户日常反映的产品质量问题如产品发滑、过潮等,有生产部负责解释和答复。
答:消费者协会接到消费者的投诉,应当在五个工作日内作出是否受 理的决定,并通知消费者。决定受理的,应当在十个工作日内对投诉 事项进行调查、调解。调解达成协议的,当事...详情>>
问:"人有三急"其实指的是什么?"人有三急"其实指的是什么?
答:级别:学长 2006年4月9日 现在“人有三急”多用来指饮食或排泄问题等等,说法不同。这种引用倒也形象贴切,无可厚非。 而有史可查的真正说法是“人有三疾”。三疾...详情>>