（一）统计分析制度 1。根据中消协的统一规定,各级消协要按时填报《受理投诉情况季度统计 表》并编写投诉分析。投诉分析要以统计数据为基础并举例说明问题，例子要 真实具体，通过带普遍性或典型性的投诉，反映消费者的呼声，分析市场消费趋 势、消费动向及消费热点问题等。
2。县及县级以上消协要按时填报《重大案件季度统计表》（根据中消协字 第〔1994〕17号文办）。 3。受理全国消费者投诉情况由中国消费者协会每季度进行汇总并做出分 析，向国家有关领导部门反映，向省、自治区、直辖市消协通报或定向反馈给工 商企业。
(二)投诉档案管理制度 1。投诉档案须按商品类别分类，方便查阅，科学管理，并由专人负责，有条 件的应建立电脑查询； 2。档案内容应完整，处理过程和是否有结果要一目了然； 3。典型案例档案应长期保存,并定期或不定期上报中消协，累集编辑成册， 以备交流和互相参考。
六、 本规定由中消协负责解释，适用于全国各级消费者协会 本规定于1995年12月1日开始执行。
答：(一) 没有明确的被投诉方; (二) 经营者之间的争议; (三) 经营者事前已经向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况; (四) 争议各方已经达成和解(调解)协议...详情>>
问：请帮我看看化验单.肝功和两对半我老婆一年前怀孕的时候查出有乙肝．０７年７月又去做...
答：是小三阳,肝功正常,查DNA来了解传染性.详情>>
