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消费者(客户)产品质量投诉处理程序有哪些呢?

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消费者(客户)产品质量投诉处理程序有哪些呢?

消费者(客户)产品质量投诉处理程序有哪些呢?

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    2018-02-25 09:43:23
  • 1、公司成立产品质量投诉处理小组,由质管部、生产部、销售片区负责人组成。必要时有关部门负责人参与处理。
    2、 分工:由质管部、生产部、销售片区负责人负责投诉处理日常工作,督导负责登记表的发放、回收和召集处理小组成员工作。
    3、处理程序:在收到“客户投诉登记表”后,应在2小时内召集处理小组成员,介绍投诉情况,初步拟出解决方案和办法,派人员处理。
    4、公司产品质量投诉处理小组在接到消费者(客户)投诉之时起,1小时以内必须与消费者接触。当天能处理的必须当天处理好。
    5、如遇节假日,处理投诉的,由生产部和销售片区负责人一同处理。
    6、客户日常反映的产品质量问题如产品发滑、过潮等,有生产部负责解释和答复。

    不***

    2018-02-25 09:43:23

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