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消费者投诉处理要点有哪些？

忘***

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消费者投诉处理要点：(1)不论服务电话或投诉处理中心，都需挑选具有经验及有职权人士 担当，不可随便指派。(2)投诉处理要迅速，若非属现场投诉，要立即派相关主管赴消费者 处所，了解实情并慰问，在情况未查明前，不要推诿或贸然承担责任。(3)投诉案例要作成记录，以作为日后教育和培训的题材。(4)本项活动要通过各种可利用的媒体广泛宣传，以收实用之效，并 提升企业形象。

张***

2019-04-05 17:07:13

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