客服，其实在很多行业都有着客服这一个岗位，所谓的客服就是为客户服务的，主要是通过电话解决客户的咨询、疑问和客户的投诉等问题。要做好客服这一岗位的话，首先要明白这个岗位的岗位职责。但是，就在汽车这个行业来说的话，不同的汽车品牌对客服的定位是不一样的，但是工作职责是大同小异的，可能在明确的分工会有一些不同。
  客服的具体职责无非就是以下几点：
    1。接听客户的电话，详细记录客户的问题，或者咨询的内容及投诉之类的，按照公司的规定给予客户反馈。
    2。把客户的资料归档整理好，客服每天应该按照公司的规定正确的提取客户资料，且关注这些客户的动态。
  
    3。详细记录所有的客户咨询信息，并及时的反应给上级领导。
    4。接到客户投诉时，要立即处理，不能拖太久，太久了客户会觉得你根本就不负责。且处理以后还应该回访该客户问题是否得到处理，建立投诉客户资料。
    5。对客户进行不定期的回访，了解客户的需求，提高客户的满意度。
  
    6。与各部门要协调好工作。在了解了客服的具体工作职责以后要一项一项的去落实做好。如：学会处理客服资料、做好客户回访工作、做好客户服务工作，客服人员的心理素质和个人素质很重要等。做好这些相信你将能很好的做好客服这个岗位的。

作为客服专员，首先就是一定端正心态。做好服务的同时，锻炼技能，别急，才五天。

 1.接听客户的电话，详细记录客户的问题，或者咨询的内容及投诉之类的，按照公司的规定给予客户反馈。
    2.把客户的资料归档整理好，客服每天应该按照公司的规定正确的提取客户资料，且关注这些客户的动态。
    3.详细记录所有的客户咨询信息，并及时的反应给上级领导。
    4.接到客户投诉时，要立即处理，不能拖太久，太久了客户会觉得你根本就不负责。且处理以后还应该回访该客户问题是否得到处理，建立投诉客户资料。
    5.对客户进行不定期的回访，了解客户的需求，提高客户的满意度。
    6.与各部门要协调好工作。在了解了客服的具体工作职责以后要一项一项的去落实做好。如：学会处理客服资料、做好客户回访工作、做好客户服务工作，客服人员的心理素质和个人素质很重要等。做好这些相信你将能很好的做好客服这个岗位的。

刚开始的时候是这样的  不管是谁干什么都会不习惯的   久了就会工作顺利啦

1、售前售后的跟踪回访； 
2、首保的邀约； 
3、流失的跟进回访； 
4、客户休息区的服务； 
5、售前售后部的临时支援。