怎样做好4S店汽车售后电话回访客服专?
怎样做好4S店汽车售后电话回访客服专员
做好客户回访工作。定期对客户进行回访,客服专员可以通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果,填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。 客服人员进行客户回访,要注意以下事项: 1、客服回访要选择合理的时间。避免在客户休息的时候打扰客户。 2、做好回访信息的完整记录。当遇到投诉时客服要注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。 3、建立投诉归档资料。尊重顾客的人格,专心对待顾客,用心倾听,从顾客角度出发分析顾客的实际问题,给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径,让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
答:1、售前售后的跟踪回访; 2、首保的邀约; 3、流失的跟进回访; 4、客户休息区的服务; 5、售前售后部的临时支援。详情>>
问:当工作中遇到“垃圾人”时,应该怎么办?我现在做的是一份有服务成分的工作,有时候面...
答:窗口工作的确有时让人很苦恼 社会上不讲道理的人也的确多 个人认为,情绪与工作是两码事 既然是垃圾人,何必为他们生气 我知道楼主有时不是生气,而是窝着火,还没地方...详情>>
答:不好 不如买个科帕奇 那 这车税太重了详情>>
答:由于多数患者患有程度不等的口腔疾病,成年人的龋患率明显高于儿童及青少年,并且多数人还患有牙周疾患、口内不良修复物、缺牙、残冠、残根也比较多见,牙合磨耗及颞下颌关...详情>>