1、售前售后的跟踪回访； 2、首保的邀约； 3、流失的跟进回访； 4、客户休息区的服务； 5、售前售后部的临时支援。
作为客服专员，首先就是一定端正心态。做好服务的同时，锻炼技能，别急，才五天。
态度要好，学会沟通。前提是你要熟悉这个品牌的售后政策和公司的宗旨。
1.接听客户的电话，详细记录客户的问题，或者咨询的内容及投诉之类的，按照公司的规定给予客户反馈。
2.把客户的资料归档整理好，客服每天应该按照公司的规定正确的提取客户资料，且关注这些客户的动态。
3.详细记录所有的客户咨询信息，并及时的反应给上级领导。
4.接到客户投诉时，要立即处理，不能拖太久，太久了客户会觉得你根本就不负责。且处理以后还应该回访该客户问题是否得到处理，建立投诉客户资料。
5.对客户进行不定期的回访，了解客户的需求，提高客户的满意度。
6.与各部门要协调好工作。在了解了客服的具体工作职责以后要一项一项的去落实做好。如：学会处理客服资料、做好客户回访工作、做好客户服务工作，客服人员的心理素质和个人素质很重要等。做好这些相信你将能很好的做好客服这个岗位的。
刚开始的时候是这样的 不管是谁干什么都会不习惯的 久了就会工作顺利啦
客服，其实在很多行业都有着客服这一个岗位，所谓的客服就是为客户服务的，主要是通过电话解决客户的咨询、疑问和客户的投诉等问题。要做好客服这一岗位的话，首先要明白这个岗位的岗位职责。但是，就在汽车这个行业来说的话，不同的汽车品牌对客服的定位是不一样的，但是工作职责是大同小异的，可能在明确的分工会有一些不同。
客服的具体职责无非就是以下几点： 1。接听客户的电话，详细记录客户的问题，或者咨询的内容及投诉之类的，按照公司的规定给予客户反馈。 2。把客户的资料归档整理好，客服每天应该按照公司的规定正确的提取客户资料，且关注这些客户的动态。
3。详细记录所有的客户咨询信息，并及时的反应给上级领导。 4。接到客户投诉时，要立即处理，不能拖太久，太久了客户会觉得你根本就不负责。且处理以后还应该回访该客户问题是否得到处理，建立投诉客户资料。 5。对客户进行不定期的回访，了解客户的需求，提高客户的满意度。
6。与各部门要协调好工作。在了解了客服的具体工作职责以后要一项一项的去落实做好。如：学会处理客服资料、做好客户回访工作、做好客户服务工作，客服人员的心理素质和个人素质很重要等。做好这些相信你将能很好的做好客服这个岗位的。
考验你的耐心 心情放松 细心去做
答：做好客户回访工作。定期对客户进行回访，客服专员可以通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果，填写《回访记录表》(此表为回访活动的信...详情>>
