要想抓住顾客的心，就要对销售有所全面的理解： 一、你销售的是什么？ 是观念！ 1、先了解客户的观念--再配合观念--改变观念； 2、同一产品卖给不同客户就成了不同的产品, 因为顾客的观念需求各不相同； 3、顾客买的永远是他心里认为好的产品, 而不是你认为好的产品。 二、顾客买的是什么？ 是感觉！ 1、客户购买的一个决定力量:感觉 (我感觉挺好,我感觉不错,我感觉有效果) 2、感觉是一种看不见摸不着却影响顾客行为 的重要因素 3、影响感觉的因素: 你的形象、肢体语言、产品、环境等。 了解了买和卖的辩证关系，你就明白如何才能抓住顾客的心！
