一．目的为及时、高效地处理好客户投诉事件，维护本企业形象与信誉，促进产品质量改善及提升售后服务质量，特制定本规定。二． 范围本规定适用于通过一切渠道反馈回来的投诉。三． 职责 1。公司每位同事在接收到投诉信息后都应即时向客户服务中心反馈，若收到投诉信息后未反馈给客户服务中心，一经发现由行政部门给予警告处分。
2。客户服务中心在接收到投诉信息后应即回访客户，进行安抚。查询投诉产品的机型、机编号、数量及交付日期，了解投诉要求并确认投诉原因，对投诉内容进行审核、调查、责任归属判定。 3。在投诉事件得到处理结果后，及时与客户沟通解决直到让客户满意为止。
并对逾期投诉进行跟踪，即时向客户传达信息，做好安抚工作，防止客户愤怒事件发生。 4。网络销售人员在接到投诉事件后，应填写《投诉受理记录表》交予客户服务中心。 5。售后技术人员应全力配合客户服务中心处理各类故障投诉，在节假日应保持联系方式通畅，接受客户服务中心的售后安排。
6。工程部与质检部应对每一次质量投诉事件进行全面分析，会同技术部进行整改。质检部应将所涉及到的所有资料存档，建立历史档案。 7。400中心负责对客户服务人员与售后技术人员进行客户满意度调查，由行政部进行考评。
答：处理顾客投诉流程： 接听电话 1、接听电话时，应亲切礼貌的先告诉对方：“您好!某某公司”或者：“您好!公司**部”。经常将“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍等...详情>>
答：详情>>
答：美国环球投资俱乐部(USA Global Investment Club)，由史蒂芬.罗维奇(Stephen petrovic )创建于2010年2月，主要经营...详情>>
问：问一个理财的问题，想了解浙江湖州南太湖建投债权投资的信托产品，有知道的吗？
答：据我了解这个理财产品不是很可信 建议慎重为好 希望能帮到你，麻烦点击 好评，祝福你 。详情>>
答：http://www.100ppi.com/exchange/detail-20111019-6382.html详情>>
