先从名称上分析，客服，自然是为了客户做服务的部门。客服是直接面对客户与理财经理或是银代经理的部门。一般分为几个岗位： 1。新单岗：主要是负责投保单的审核，录入，上报等新单的工作，是一个比较重要的岗位，新单人员要熟悉各种险种的条款，责任，保费与保额的关系，职业代码等。
2。保全岗：除了新单与理赔之外，所有的工作都是这个岗位处理。包括满期，退保，撤单，变更，要约确认等。是个比较中庸的岗位，工作量比较大，但是没有太多的责任，因为大部份的责任都在新单处理完毕的。 3。理赔岗：不用说了吧，就是赔钱的，主要负责理赔的受理，审核，操作等。
简单来说就是赔钱的岗位。。。（各位理赔的大大表扔我）。这个岗位也是比较叫真儿的，也要熟悉各种险种的基础知识与责任，还是比较吃香的，毕竟公司也不会让理赔量太高的。 4。收付费：这个是最没地位的岗位，其实本上，是个人就能干啦，就是收保费与付钱而已，还打打发票啥的，算不算财务部，各公司各有千秋。
客服基本上就是服务的部门，要是有好的心态与抱着学习的态度还是可以一试的。以上。
答：主要是接听客户的电话，回答客户的咨询和问题等。 具体岗位职责如下： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发...详情>>
