酒店前厅管理规定
前厅奖惩管理制度 
     为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下： 
     一、条例部分 
     惩罚部分： 
     1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元（扣0。
  1分）； 
     2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元（扣0。1分），超过5分钟罚款10元；  
     3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元（扣0。1分）； 
     4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元（扣0。
  1分）； 
     5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款5元（扣0。1分）； 
     6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元（扣0。
  1分），如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（取消参加“服务之星”评先资格）。 
     7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元（扣0。1分）； 
     8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元（扣0。
  2分）。 
     9、接营销办的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订 ，每违反一次罚款20元（扣0。5分）。 
     10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款5元（扣0。
  1分）。 
     11、商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违反一次罚款5元（扣0。1分）。 
     12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款30元（扣1分）。 
     13、外管登记单要符合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管科，如出现退单或退盘，每违反一次罚款10元（扣0。
  2分）。 
     14、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元（扣0。2分）。 
      
     奖励部分：  
     1、主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次加奖励10元（加0。2分），受到客人书面表扬者，每次奖励50元（加2分）；　　　　　　     
     2、如有会议、团队或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式补偿。
   
     3、受到酒店表扬者，每次奖励50元（加2分）；　　　　　　     
     二、执行方式 
     1、违反条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。 
     2、受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进行，由主管与当事人在奖励、加分记录上双方签字确认。
   
     3、罚金（奖金）以现金的形式交纳。 
     三、补充内容 
     1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。 
     2、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。
   
     3、本规定是评先“服务之星”日常行为规范类的考核依据。
酒店效绩工资管理办法
总 则 
第一条 目的： 
为加强公司薪资管理，严格薪资发放，特制定本制度。 
第二条 适用范围： 
本办法适用于公司全体员工。 
第三条 工资的计算及支付： 
工资计算期间从每月 6日起至次月 5日止，并于当月 10日支付工资；工资支付 
日当天若适逢为休假日，则提早于前 1天发放，但若遇连续休假日时，则应于休假日 
后返回执行公务之日给付。
   
第四条 非常支付各部门从业人员或其亲属遇下列情形时，可向直属部门主管人员提出书面申请，要求提前支付工资；主管人员签准呈人事部审核无误后，由会计部给付申请员工在执行勤务时间所应得的工资： 
1 本人结婚或死亡时； 
2 直系亲属死亡时； 
3 女性员工生育； 
4 非业务上的伤残疾病； 
5 遇不可抗拒之意外灾害而遭损失时； 
6 其他公司同意的事实。
   
第五条 扣除额： 
下列规定的扣除额，须从工资中直接扣除： 
1 个人工资所得税； 
2 劳动保险费用个人负担部分； 
3 团体意外保险费； 
4 福利基金； 
5 缺勤扣除额； 
6 其他法令所规定的事项。 
第六条 工资结构： 
工资结构见公司薪资管理规定。
   
基准内工资 
第七条 基本工资： 
基本工资的支付依下述 3条原则、两项规定办理： 
1 员工的学历、经历、语文能力； 
2 员工的工作年资； 
3 同行业间的工资水准、社会经济所得水准； 
4 新进人员的工资按“初任基准工资表”的规定办理； 
5 工作时间在 1年以上的员工，依“职能等级适用表”及“职能等级支付额表”的规定办理。
   
第八条 职等： 
依照员工所担任的职务性质、学历、经历及在本公司的工作来划分等级，并依资 
格规定作为职等的划分基础。 
第九条 职级
游泳池管理规定
1、严禁泳池内进行跳水、潜水等有碍他人活动。
2、泳池内严禁进行吸烟、饮食等不利水质活动。
  
3、按规定控制游泳人数，保持正常游泳秩序。
4、客人不得携带易碎、锋利及危险物品进入泳池围。
5、保持更衣室及淋室净、整齐、检查消毒水池并及时加药。
6、认真做好游泳池使用情况记录。
7、任何场地使用者按规定收费并开具票据(不得擅自涂改)，不开票或未登入帐者一经发现作开除处理。
  
8、做好营业报表，并将营业收入及时转交管理处。
游泳池救生员管理规定
一、具高度的安全意识和责任感，对游客安全负责。
二、做好游泳者的安全管理，严格按儿童池、成人池、深水区、浅水区的规定进行管理，对越界和不服从劝阻的游客进行警告，警告无效的可清除出场。
  
三、密切注意池内情况，特别是入池口，深浅分界区、成人池儿童池交界区等；发现有求救信号、遇溺等异常情况的，应果断迅速采取有效救助措施。
四、上岗时穿好救生服，配带好口哨、救助用工具，并提前20分钟到岗，将池内警示牌、桌椅、太阳伞、过脚池、循环系统、地面卫生等清洁干净、打开和摆放好。
  
五、应在规定的岗位责任区上岗或巡岗，不得擅自离岗、并岗、在岗上看书报、闲谈、打瞌睡等，有事离岗要告知同池值班救生员（只限于身体不适和两便），并要在十五分钟内返回。
六、每天结束后必须清查负责的水区域，并确认游客遗留的衣物。
七、遇上雷、雨天气或其它不利于泳客安全的特殊情况应及时清场，将游泳场关闭。
  
八、对违反游泳池其它管理规定的泳客，应予劝阻，警告，对不服从管理的可清除出场。
九、做好水的净化处理工作，熟悉循环过滤系统的使用。
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