游泳馆有如何解决客户投诉？

要感谢客户，用心聆听，道歉及发问并不足以重建一位感到不满的顾客的信心。你还必须要采取行动去解决问题。首先，找出顾客要怎样才会最满意。很多时最好的做法便是问她想怎样解决事情，这不只是纯粹的礼貌，这更是向顾客保证的最强方式——保证你是在那里为他服务，而不是与他争吵。你的目标是要为婴儿游泳馆继续留住顾客，而不是要决定谁对谁错，包括问题本身或解决方法。

当一位顾客投诉时，你需要把双方的关系调整回正面的方向，第一步是毫不迟疑地向顾客致歉。
在聆听后，如果你觉得仍然未能得到所有有关顾客困难的重要详情，你说要多收集资料，尝试去了解发生了什么事，什么时候发生，发生在谁身上，在这个时候，暂不要担心误解的源头何在，你要做到的是发问“告诉我多一点”，“请让我从头到尾了解一下发生了什么事情”以引导顾客多说些缘由。