全部答案

2018-05-31 10:53:09

•   中通速递强抢货物千万不要用淘宝网开了一个小小的网店。时间不长，还只是个新手，谁知不到二个月。就让我领教了什么是中通速递的“超级服务”。事情是这样的：我们是一家新开的网店，由于我们公司以前是做团购的，为了开辟个人业务，就在淘宝上开辟了一个渠道。
    这样可以使个人客户也可以享受到比较低廉价格，和优质的产品。由于我们的网店价格与别家相比还是有一定优势的，而且都是厂家出的货，可以保证质量和售后服务，所以虽然开店时间不长也陆续接到了不少订单，前两天给客户发的一个创能营养王的锅，由于运输过程中有些磕碰造成了一些划痕，客户给我们打电话反映，我们就说您可以把锅给我们寄回来。
    我们负责运费，再给您寄一个新的过去。谁知就是这次快递，就导致了不愉快。我像往常一样忙着给客户准备材料，这是快递上门了，我一看是客户退给我的那个锅，就签收了，送快递的看到我的屋里对了一些货物，估计我平时经常发货，就推荐他们的快递，说是中通速递的，当时我就觉得很奇怪，因为我们平时也发中通速递，但是每次取件的不是这个人，我想应该是同一家公司的，就说我们用的就是中通速递。
    恰好我前一天刚刚发的快递的运单在桌子上放着，这个快递员就把运单拿起来说，我才是中通速递的，你这个不是，我说运单都是你们的，而且网上可以查到运单信息，怎么能不是你们公司的呢，他说你让我看看单子，还在网上查了一下，说你这个取件员超区服务了，我是负责这一片儿的，他是别的区的。
    他就要把我的运单拿走，这个我显然不能给他，因为我给客户邮寄了东西，万一别人要查询的话，我还是需要的。我就说这个不能给你，我要留着，客户会查的。他很生气说，那你给我复印一份，我说我这里没有复印机，没法复印。他就火了说你不配合我工作，我不给你送货了，这个货我要拿走，我说凭什么拿走，这个东西是我的，而且我已经签收了，你没有全力拿别人的东西。
    他说你随便，你投诉我吧，我不给你送了，说完就把东西拿起来，还把桌上的运单撕碎了，摔到我面前说让你寄，然后就走了。真没想到中通快递会做出这种事情，我看到这家公司在淘宝上的服务排名是在前面的才选了这家快递，竟然抢别人的东西，看他的熟练程度，估计也不是第一次了。
    把别人已经签收的东西拿走，性质就完全不一样了，我那个锅虽然有些划痕但是也值几百块钱。这样拿了别人的东西，就是明抢了。还把运单给撕了，往我面前摔，态度是非常恶劣的。幸亏我这还是写字楼，如果是送到别人家里的，还不知道会是怎么样。我再回忆一下，以前和中通速递打交道，就能够感觉到，公司的整体运营和管理还是有很大的问题的，至少可以表现在如下几个方面：1公司内部激励机制有问题，对送货员的管理和培训不够，导致不同区域的相互竞争，同一个公司的竟然相互诋毁到这种程度，可以看出送货员的薪资核算和考核机制有一定的问题，导致送货人员为了拿工资，多拿单，无视公司的制度。
    2价格不透明，因为我之前也打过中通速递的电话（因为中通的客服就给了我好几个电话号），估计不是一个区域的，给我报的价格都不太一样。而且从来没有人给我说过跨区的事情，我打了别的区的电话，也照样取货。3服务质量不稳定，前几次在这里发货，还是可以的能够保证速度和质量，但是最近的几次我就发现不太好了，客户反映发货速度满了，而且到货后包装也不太好了，说明运输过程还是有一定的问题。
    4公司的客户服务部起不到作用，投诉也没有用，因为那个送货员就口口声声地说你投诉我吧，投诉吧，说明根本就不把投诉放在眼里。5投诉处理不及时，出现了这样的事情，我很生气，打网上的投诉电话，一直占线，根本打不进去，我就在客户留言那里，留了言，但是也没有人理会，我想这样的话，万一以后是我们发货给客户，在客户那里出了问题，也一样得不到妥善的解决。
    6送货员素质太差，竟然连基本的沟通都没有，两句话不愉快，就直接拿走别人的东西。如此快递，以后谁还敢在这里寄东西。他要求我给他提供所谓的证据，我现在想怎么可能给他呢，谁知道他拿走做什么用，没准以后拿了证据报复我呢。以前没有切身的感受，现在才知道，中通速递的服务就是这样的。
    怪不得有几次客户打电话，就提出来让我们给送货，要求不要使用快递，看来还是有一定道理的。在此提醒大家选择快递还是要慎重，即使是比较知名的快递公司也无法保证质量，特别是家里如果有老人、小孩儿的话，还是尽量不要把快递寄到家里。取件还是在单位要相对安全一点。
    

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  断***

  2018-05-31 10:53:09

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