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客户满意度调查应该遵循哪些基本原则？
客户满意度调查应该遵循哪些基本原则
客户满意度调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该遵循以下五个基本原则： 1、 确定导致顾客满意的关键绩效因素； 2、 评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标； 3、 判断轻重缓急，采取正确行动； 4、 控制全过程； 5、产品升级以及产品的更新换代。
璐***
2018-01-19 21:12:22
