客户满意度调查应当注意哪些内容?
客户满意度调查应当注意哪些内容?
(1)目标明确。即明确客户满意度调查的目标。 (2)领导重视。即在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持 (3)持续改进。即采用持续的调查系统,而不仅仅只是一次性的调研。 (4)协同运作。即调动企业内外资源开展客户满意调研行动。 (5)基于事实。即要求客户满意度调研真实有效。
答:如果是一个球会的服务质量评价应该是多方位的。服务的对象是顾客,而去服务顾客的当然是球会的各员工去做的。由顾客进入大门看到保安到开始接球包、前台、客户经理、服务员...详情>>