怎么处理与客户的关系（客户大吵大闹的时候）
客户大吵大闹的时候，比如我是移动营业员 分点讲 1,冷静对待发生的问题 2,自己的原因 3,客户的问题 4,找上级解决 谁能帮我分开的讲讲？要先有个中心语，在阐述下中心语
你的问题，是要说当客户大吵大闹时分开的讲讲，你这个分点讲是个笑话，是事后的分析，我先给你当场的应对。 回答内容： 好的、是的，对，您说的有一定的道理，我应该学习您的考虑方案，是的，我们应该做好，我们应该做出反应，您提的有道理等等。 局面冷静下来后，您看，能否去我办公室，我把您的意见记录下来，和您多的讨教好吗，拿个本认真记录， 随后再说：看来我们的对市场分析有不足啊，其实当初也有这样的意见，我们出于各种原因，没有采用。
然后把原因讲清楚，大事化小小事化了即可。 事后分析： 1、冷静对待发生的问题 不能争吵，这是原则，高姿态、讲道理、提建议，使客户得到提高，这是解决问题的方法。首先是泻火，不要直接冲突，要缓和；其次要建立自己的有力局面，对客户侧面提出建议和批评。
2、自己的原因 找自己的原因，如果是自己责任，提出自我批评。大部分是其他原因，如公司规定不足，产品质量不好，客户胡搅蛮缠等，记录下来，缓和后再跟进。 3、如果是客户的原因 如果是客户的原因，不要批评客户，要在缓和后提出建议和改进的方法，用更高的层面、更大的格局来征服客户，让客户主动承认错误，然后提出合适的方式，让客户提高，得到客户的敬佩和信任。
4、公司重要问题要立刻汇报，询问上级处理建议，其他问题自己解决，要丢人到领导那里，哪里还有威信啊，找上级尽量避免。 。
1,冷静对待发生的问题 2,自己的原因 3,客户的问题
其实这个问题也不难，在销售的时候这叫做解除不同意见，或者叫做疑义处理。按照你的顺序，也按照销售理论原则，请参看下列意见。 1、冷静对待发生的问题 客户有意见，说明产品或者服务存在问题，或者客户产生误解，不管怎么样一定不能和客户争吵，这是原则。
不和客户争吵，不是因为你怕她，也并不丢面子，这是起码的商业准则，客户打你你也不能还手的，如果你这样做公司和你上级一定会肯定你的，不管你是有理没理，必须这样做，否则你就惨了，你公司的声誉也全没了。 2、自己的原因 有两种情况可能引起客户的大吵大闹，一是产品或者服务有问题，客户不满意非常生气，二是客户误解，本来不是公司的问题，但是客户误解了，这两个问题都好解决，客户要吵要闹你可以先让她吵一下，也可以听听她说了什么，判断一下原因，也消消客户的气，客户不可能一直吵下去，她总要和你们讲她的道理，这个时候，你就开始帮他解决问题了，但是首先还是道歉为原则，不管是对是错，你道歉了，客户总不会不满意的，如果是公司产品或者服务有问题就大胆承认，解释一下原因，然后就给出处理意见。
3、如果是客户的原因 如果是客户的原因，你也不要批评客户，当她知道是自己使用的原因，自然而然也就消气了，这个过程也要避免和客户争执，不要感觉你是赢了，你赢了客户，就输了生意。你要给客户面子，客户就给你生意。 4、能自己处理的就不要找上级处理了，公司一般会给你一定权限去处理问题的，如果确实是因为权限不够不能处理，也要当场立即联系上级，马上得到答复，尽快处理这件事情，不能拖拉。
拖拉客户会不满意，而且对你公司营业也不利。 。
和客户关系啊，首先避免客意地阿谀奉承，那样是最让人看不起的。 重点在于塑造自己的人格魅力，比如说有过硬的业务能力，亲和力，口才好等。 再者就是对客户保持适当的尊重，不能看人下菜，因为有些人你是无法通过表面看到他背后的资源的。但也不要热情过度，那样招人烦。 待人接物这些事不是一朝一夕能做好的，和你的生活背景，生活习惯，性格都有联系，多看些这方面的书，理论联系实际，多和你认为优秀的人接触并且学习他们的优点。 自己用心，什么都好说。
