a,预订客房
预订员：您好！xxxx大酒店，预订处，我能为您服务吗？
客人：我从巴黎打电话过来，想在你们酒店订一个房间。
员： 先生，请问您想要什么样的房间呢？我们这里有单人间、双人间、套间等等。
客：一个套间。
员：请问您哪天要这个房间？
客：从10月15日开始，一共3天。
员：好的，先生。请稍等，为您查一下那几天的预订情况，谢谢，让您久等了。您的房间已经定好了，您需要早餐吗？
客：当然。
员：请告诉我您的姓名，好吗？
客：乔治?布朗。
员：布朗先生，请留下您的电话号码，好吗？
客：好的，是00331-321-2345
员：布朗先生，我确认一下您的预订。
您定了一个套间，从10月15日至17日，共三晚，您的电话号码是00331-321-2345。对吗？
客：是的，谢谢。
员：别客气。我们期待为您服务。
b，登记入住
职员：下午好，欢迎光临开元名都大酒店。
我能为您服务吗？先生？
客人：是的，我想办理入住登记手续。
员：当然可以，先生，请问您的姓名？
客：乔治?布朗。
员：请问您预订了吗？布朗先生？
客：是的。
员：请稍等，我查一下预订单……谢谢您的等待，布朗先生。您预订的是一个套间，共3个晚上，请填一下登记单，好吗？
客：好的，谢谢。
员：请问您将以何种方式付款。
客：用信用卡。
员：让我复印一下您的信用卡，好吗？谢谢您，布朗先生，您的房间在37层，房号是3706。请稍等一下，行李员会带您去您的房间的。希望您住得愉快。
c 寄存行李
客人：我想把这些东西存放在您这儿。
行李员：当然可以先生，请问有几件？
客：一共有五件。
员：在您的行李中有没有贵重或易碎物品呢？
客：没有。
员：谢谢。
客：你们这儿什么时间关门？
员：我们这个行李寄存处营业到晚上9点。
给您行李牌。
客：谢谢，再见，
员：再见。
d 商务中心
职员：早上好，商务中心。我能为您服务吗？
客人：早上好，我是3904房的哈瑞?比朗，我能问一下服务情况吗？
员：当然可以，比朗先生。
我们有很多设施为商务客人提供秘书服务。
客：我现在有些文件想打印，希望在今天3点之前能完成。
员：共有几页？
客：大约20页。
员：有些困难，但我们会尽力的，比朗先生。
客：好的，我希望完成。
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