在宾馆领导的关心爱护和大力支持下，在部门全体员工的辛勤劳动和不懈努力下，我们克服了工作量增大等困难，开展维修保养工作，积极主动地解决设备设施存在的各种问题，兢兢业业、任劳任怨，比较圆满地完成了宾馆领导布置的各项任务。特别值得称赞的是，我们的服务员仪容仪表整洁，精神面貌佳，礼节礼貌主动，接待服务周到，并且够做到拾金不昧，比如拾到铂金戒指，手机，手链及大量现金时，不为利益所动，主动归还客人。
客房部去年的工作主要在以下几个方面：第一，抓住卫生质量不放松，高标准、严要求，注重卫生及设施设备的维护保养，认真落实查房制度，一手抓卫生，一手抓服务，注重营造温馨舒适的住房环境；第二，抓住礼貌问候服务不放松。让来宾能够享受家的感觉。
注重管理人员素质的提高，以言传身教的方式督导员工一举一动，不管是何时何地，不管是对宾客，还是领导同事，让一句“您好”始终伴随您。同时要求员工换位思考，真正站在客人的角度去体谅客人的不便，以个性化服务满足客人的需求。这些做法提高了客人的满意度。
第三，抓住节能降耗不放松，合理安排班次，减少加班欠休的出现。加强布草及易耗品管理，降低损耗。及时关闭空调、照明、水管，减少浪费。第四，抓住安全不放松。增加日常巡查次数，强化员工防火防盗知识培训，将隐患消除在萌芽状态。通过这些行之有效的措施，最大限度发挥出员工的潜能，使客房工作迈上一个新的高度。
一年的工作，经过全客房部工作人员的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检部门自查所发现的。用星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上宾馆领导班子的议事日程。
1、设施设备不尽完善。比如客房窗户漏风，房间有异味。这些将是来年我们应该积极解决的问题。
2服务质量还有待提高。从多次检查和客人投诉中发现，有的服务员接待服务不够周到，处理应变不够灵活。希望能在来年中，更加完善自己的服务意识。
让客人真真正感受到宾至如归的服务。
最后，我还要感谢大家这一年来对我工作的支持。谢谢大家。
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