400电话可以设置人工席位:主管人士执行监控职责。一旦自动语音应答功能不能满足消费者的需求,想进行信息查询或者投诉等,可以开启人工服务。在整个工作过程中,对人工服务内容进行录音,便于对客服的工作质量进行监督。当整个呼叫中心的工作效率大大提升,相信令企业受益无穷。
400电话可以设置呼叫监控功能:对各个电子系统、客服以及语音通道的工作状态进行及时了解,确保大家能够有条不紊地进行工作,大大提升工作效率。同时设置了警告功能,督促客服人员用真诚的态度面对每一位消费者,将“顾客至上”的理念应用到实践中来。
400电话可以设置统计管理系统:对客服中心的呼叫业务生成数据和报表,通过真实数据分析最近一段时间的工作质量与业绩,并对呼叫中心的工作情况进行评价。有则改之无则加勉,不断完善客服中心,帮助策划者找出更有效率和成就的方法。