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如何正确识别公司内部及公司之间的客户关系?

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如何正确识别公司内部及公司之间的客户关系?


        

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  • 2009-10-21 09:18:26
    客户关系的识别主要步骤包括:
        1、客户的定位。对客户进行差异性分析可以辨识客户的种类、详细需求和价值取向,使企业清楚地知道其利润形成所主要依赖的经营业务范围,客户对企业的依赖动力以及客户的分布情况。  
    2、客户的动态调整。寻找客户是一个长期的工作,它会一直伴随着企业生产经营的全过程,应根据企业的发展不断更新补充企业的核心客户。
    3、客户分类。因为不同的客户有不同的特征,由于在一定范用内所存在的共同点而形成差异较大的不同群体,企业可以据此来进行客户群的划分,这也正是企业选择客户获取、客户保持以及关系终止策略过程中的必要步骤。
    4、客户发展。企业需要采取合适成本的具有针对性的营销方案来发展客户,从而降低成本、增加企业活动的效用。如果企业对所有的用户采取相同的维系政策,既不利于激励客户更多地消费,还有可能导致高价值客户的不满。
    

    华***

    2009-10-21 09:18:26

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