导游优良的心理素质主要表现在哪几方面
第一、"宾客至上"原则(顾客第一、尊重顾客全心全意为顾客服务、尽可能满足游客的合理要求)
第二、维护游客合法权益的原则(旅游自由权、旅游服务自主选择权、旅游获知权、旅游公平交易权、依约享受旅游服务权、人身和财产安全权、医疗和求助权、求偿和寻求法律救援权)
第三、规范化服务与个性化服务相结合原则
答:首先,你可以看看心理方面的书籍 其次,自己多创造条件去锻炼,比如当众大声讲话,买东西的时候多和老板沟通,利用一切可以和陌生人面对面聊天的机会 最后,想想你自己最...详情>>