经过多年商品经济的洗礼，我国消费者逐渐成熟起来。据央视咨询中心和 精信广告有限公司两年多对我国消费者和消费市场进行调查的剖析，消费者目 前越来越倾向于“全面体验”的消费模式，他们不仅希望在物质生活上能够得 到一定程度的满足，而且渴望在情感上和精神上也能更加充实和丰富：中坚阶 层达到了一定的生活品质后，在21世纪，他们在消费生活上会追求更高层次 的欲望，简单来说，就是希望生活除了物质上的满足外，在精神或心灵上也能 够更丰富或得到更多的刺激。
  这可能是感官上的体验，或文化修养上的升格， 或对生活的想象、感想或价值认同等。这意味着，随着社会经济的快速发展， 富裕起来的人们在消费产品时，不再仅仅满足于产品功能给他们带来的效用， 而更多地要求产品能够超越自身的功能带给他们感觉、情感和精神上的享受。
   换言之，产品应该含有“情感”或“体验”的成分。在美国戴尔公司总部，每间办公室都写着这样一句话：“客户体验：把握 它。”数千名员工脖子上挂着嵌有照片的工卡，上面写着戴尔公司的使命：在 我们服务的市场传递最佳的客户体验。微软公司在2001年还专门推出了以强 调客户体验（Experience )来命名的新产品Windows XP，而HP公司更是在“客 户体验”的基础上提出了“整体客户体验"（Total Experience)，其核心便是“让 用户成功”，使他们享受到“自我实现”境界的最高审美体验。
  中国联想集团 也在“全面客户导向”思想的指导下，对企业产品线和业务流程进行了大规模改造，以保证自己的“体验提供物”更具魅力。体验（experiences )就是指人们响应某些刺激（stimulus )(例如，是由 企业营销活动为消费者在其购买前与购买后所提供的一些刺激）的个别事件 (private events)。
  体验通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的，不论事 件是真实的，还是虚拟的。体验会涉及客户的感官、情感、情绪等感性因素， 也会包括知识、智力、思考等理性因素，同时也可是身体的一些活动。体验的 基本事实会清楚地反射于语言中，如描述体验的动词——喜欢、赞赏、讨厌、 憎恨等，形容词——可爱的、诱人的、刺激的等。
  根据心理语言学家的研究表明， 类似这些与体验相关的词汇在人类的各种语言（如汉语、英语、德语、日语等） 中都是存在的。