客人在外部（如下雨、卫生间地面湿滑、洗澡间水温失衡、地毯不平等）条件影响下，滑倒、摔跤、烫伤、割伤等，对身体部分造成轻度伤害，其处理程序 如下。(1) 酒店客人在酒店范围内受到轻度伤害时，保安部当班主管立即协同大堂 副经理到场查看客人伤势情况并安抚客人，第一时间通知总经理办公室。
(2) 总经理办公室接报后，立即联系医务人员到场为客人进行医疗处理。根 据客人伤势情况，由医务人员向伤者提出合理化建议，如需到医院治疗，由前厅 部大堂副经理安排专人陪同客人前往。如在夜间，由前厅部派人陪同客人坐出租 车前往医院治疗。(3) 根据情况需要，由大堂副经理安排餐饮部为客人送果盘一份。
如确认客人在酒店区域内受到轻度伤害，由财务部对客人伤势作适当评 估，上报管理层，并协助客人向保险公司索赔。(4) 客房部负责对现场进行清理。(5) 工程部安排人员检查客人受伤区域的相关设备，对故障设备予以维修。(6) 相关部门做好事后跟进工作。
