为了保障客人及员工的财产安全，维护酒店的形象和利益，通过规范的程 序，指导保安部当班主管和大堂副理处理报失事件的行为，其处理程序规定 如下。(1) 保安部接到报失后，立即通知大堂副理和值班保安主管联合展开调查， 调查以保安部为主，大堂副理负责配合和翻译。
(2) 详细了解并记录失主姓名、房号、国籍、地址、联系方式、丢失财物名 称（包括物品的品牌、型号、价值、新旧程度，钞票的种类及面额等相应特征）、 最后一次见到物品的时间、丢失的经过，并请失主对丢失物品记录签字确认。(3) 调查时应提醒失主回忆来店前后的情况，比如来店前有无查看过、来店 后有无放错地方。
确认失主物品放置的确切位置，征得客人同意后，可在相关区 域查找丟失物品，对相关员工进行调查询问。(4) 确认客人物品是否在酒店范围内丢失，如客人丢失的是信用卡、旅行支 票、文件等有价单据和资料，协助客人及时通知银行等有关部门；如客人丢失的 是护照、身份证等证件，派人陪同客人到派出所和市公安局外事科报案，办理相 关手续。
(5) 对客人的任何报失，都应该征询客人意见是否同意报案，如同意，保安 部派人陪同前往报案；如客人物品在酒店范围以外丢失，由保安部开具相应的证 明，失主本人到公安机关报案。(6) 确认案件成立，且案情严重，立即报告公安机关处理，同时保护好现 场。
在内部调查时，与案件有关的人员不得离开酒店，派人检査与案件有关人员 的工作区域和更衣柜。如有关人员已经离开酒店，应派人立即找回进行调查。如 有内部员工作案的可能性或是掌握其作案证据。应首先对其进行控制，禁止其与 外界联系。请示酒店管理层，做好报案材料，送交公安机关处理。
(7) 如客人物品在酒店范围内丢失而未被找回，财务部协助客人对丟失物品 作适当评％，并向有关部门索赔。
答：客人在外部（如下雨、卫生间地面湿滑、洗澡间水温失衡、地毯不平等）条件影响下，滑倒、摔跤、烫伤、割伤等，对身体部分造成轻度伤害，其处理程序 如下。(1) 酒店客人...详情>>
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