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谁能告诉我这个应该怎么处理吗?

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谁能告诉我这个应该怎么处理吗?

我是11年开始买的保险,一直买到现在中间也没有断过,但是我的医保卡从12年12月后,一直都没有返钱给我,我从没也没有去查,正好这一次掉了钱包就到银行去补办了一张,银行把清单给我打也来了,她说我从13月1月份开始就一直没有返钱过来,谁能告诉我这个应该怎么处理吗?

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