客户关系管理对于企业来说有着什么样的意义?
客户关系管理对于企业来说有着什么样的意义?
六、客户关系管理(CRM):是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜,快速成长的目的,树立客户为中心的发展战略,并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程;是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研究,通过优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平的工作实践;也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程,最终实现电子化、自动化运营目标的过程中,所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和
答:首先,CRM 是一种全新的营销观念。 客户被作为一种宝贵的资源纳入企业的经营发展中。在以前的经营管理中,客户几乎可以说是营销人员的个人信息,而CRM 提供了对历...详情>>
答:海峡人才网。 中华航运网。 厦门货代网。详情>>