客户反映大面积或局部停电时，应重点询问客户周围是否有异常现象，如倒杆、断杆、断线、电力线路或设备着火、变压器爆裂声及漏油、喷油、放电、冒烟等，以便及时向抢修人员提供准确的故障点及故障情况，缩短抢修时间。当客户反映整个台区停电，则告知客户可能是变压器低压侧开关或低压线路断线故障。当客户反映周围一片有的有电，有的没电时，则告知客户可能是变压器缺相或低压线路单相断线故障，抢修人员会在规定时限内到达现场处理故障，请客户耐心等待。当客户反映安装电表处失火且火势较大时，则请客户立即拨打火警电话，与此同时，抢修人员也会在第一时间赶往现场，请客户远离失火点，确保人身安全。对于客户专用变压器出现爆裂声及漏油等异常现象时，坐席人员应提醒客户立即停止变压器运行，以保证电网及用电安全。
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