(1)接诉 礼貌是做好投诉处理工作的基础，;投诉接待环境是影响处理工作的第一关。无论是在现场接待还是电话、网络接待客户投诉都要做好接待环境的选择，尤其是电话和网络接待客户投诉时更不能随便。 (2)聆听与记录 诚意听取用户的投诉。认真记录事故的要点。待客户诉述后再向客户重复一遍他所投诉的要点，并取得客户的确认。 (3)判断、处理 用真心感谢用户的关心和爱护。快速判断、迅速反映、及时处理。经过判断分析，当找到问题所在，以积极的正面态度回应用户。能当场解决的当场处理，不能当场解决的应当告诉客户将会怎样处理，或向上司反映后会怎样处理，争取客户的理解与支持。 (4)回访 投诉处理完毕后，就及时回访客户，消除公司在客户心中的负面印象。回访是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查工作质量，与用户沟通，搞好关系的最好机会。
答：解决大客户的投诉问题。 可以将问题问的再细一点，好针对性回答。详情>>
答：详情>>
答：你只要第一次到银行办理投资理财的业务，留下信息和手机号码。以后有新的理财产品会通知你。你的理财产品到期，账户有变动都会发短消息给你。详情>>
答：你只要第一次到银行办理投资理财的业务，留下信息和手机号码。以后有新的理财产品会通知你。你的理财产品到期，账户有变动都会发短消息给你。详情>>
答：建行手机银行具有基金投资、基金行情股票行情查询、股票交易、银行存管、银证转账、外汇买卖等功能。 如基金投资，建行手机银行能够进行基金行情查询，基金认购、申购、赎...详情>>
