当客人结账时，发觉账单上的总结数目与所预算不同而发生投诉时，管理人员应出面慎重处理。1。 住房价目的差异(1) 收款单上的房间价目与登记卡上的价目不符：应以：间价目为准。(2) 登记卡与住客手册上的房间价目不符：如果住客手f记卡上的为少，为了保持与客人的友好关系，应以住客手册_2。
长途电话账目的差异(1) 住客打电话时，受到电流干扰，不愿付钱，应向客，电部门及电话公司所收取的费用，酒店不得不收。如果该项长途电话只用了少于三分钟的时间，而客人却极力拒绝付费，则为了保持和客人b友好关系，亦可做出让步，由前厅部经理签署取消。
(2) 电话接线生登记或计算错误，应立即向客人道歉，(3) 客人赖账。遇到这种情况。记住我们的态度应永远0持友好，但坚持客人付账。坚持客人付账的过程，比较困难，须特别留意沉住气，冷静、友好地给客人解释，不急不躁，但肯定要坚持，绝不可出言不逊，至嘲讽讥笑赖账的客人。
3。 餐饮的差异餐饮的差异常常由于以下原因造成。(1) 客人忘记有该项账目。(2) 客人认为该项餐饮账目太大。(3) 服务员的登记出现错误、差漏。针对餐饮差异，应立即调査餐饮单的存案，让客人复核t单上的其中一二项是错误时，按当时情形，可以取消收费。
4。 迷你酒吧的差异当遇到客人投诉并没有使用迷你酒吧的饮料、食物，或肌务员忘记补充其中 一两项食品或酒水，事后又报酒水消费单至前台的情形，应作如下处理。
答：当客人结账时，发觉账单上的总结数目与所预算不同而发生投诉时，管理人员应出面慎重处理。1. 住房价目的差异(1) 收款单上的房间价目与登记卡上的价目不符：应以：间...详情>>
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