前台文员如何接听电话和拒绝电话
我做了一个多月前台,整天有很多电话,老总要我去应付推销业务的人,但是又不能得罪客户,我该如何做好呢
这点就要你分析清楚哪些是推销的,哪些是真正的客户或者真正有事找你们的人了。 电话营销人员喜欢在打电话时办演一些角色,以获得企业老板的电话或者让前台接个电话过去。(特别是网络销售的业务员) 他们有时候用客户的身份, 有时候用邮差的身份, 有时候用老板朋友的身份, 有时候工商局人员的身份, 反正他们的办法无所不用, 就是要前台得到老板的电话。 所以前台有时候不容易分辩的, 我相信前台的能力难以对付每天打100多个电话的电话营销员, 但他们总有弱点的, 前台遇到这些情况,多问一些问题, 但态度要客气, 你问题越多,他们就越难招架, 毕竟他们是在骗人,谎言总有破绽的, 只要你问得多,他们的回答就会矛盾,或者不合逻辑的, 你不妨试试看, 我也做过电话营销的,最害怕就是前台的提问多。
接听电话的时候要有礼貌,问清对方是哪里,有什么事。是自己公司的客户,就按规定接待。对于只是推销你不需要的东西的电话,就直接说,对不起,我们不需要。然后不听对方解释,就直接挂断电话。
答:建议:“爱有多重要”详情>>
答:家庭 因为孩子一落地首先见到的是爸爸妈妈,首先学会说的第一句话是爸爸(或妈妈),而且自小孩开始上学直到他踏上社会 其实在家中的时间是最长的,所以对学生影响最大的...详情>>