客户满意度分析
我现在要做一份客户满意度调研问卷的分析表,请问如何做?
广义上说顾客满意包括从诸如顾客满意调查、来自顾客的关于交付产品质量方面数据、用户意见调查、业务损失分析、顾客赞扬、担保索赔、经销商报告之类的来源等,形成顾客满意分析报告.
一般情况下,只做顾客满意度调查,用调查表形式,表中主要内容有顾客名称、联系方式、调查内容(设计、制造、质量、交货、服务、价格等方面)、评份标准(很满意、满意、一般、不满意、很不满意)、分值、得分汇总等。根据上面内容,你可设计一个表单,也可网上找一个表参考。
希望以上说明对你有所帮助。
答:作为行业来讲,有标准的制定,无疑是提升客户满意度最好的捷径。比如近期人力资源外包服务行业内的易才,他们的客户满意度曲线是就是一套行业标准,采用6Sigma对于客...详情>>