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客户满意度与客户忠诚度哪个更重要

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满意度和忠诚度是两个重要的指标。
先有满意度，才能有忠诚度。
有忠诚度也是因为满意度高。
对于新品牌新产品，先提高客户满意度，再提高客户忠诚度。
对于老品牌老产品，在客户满意度一定的前提下，着眼于客户忠诚度，保住原有的市场份额。

J***

2018-05-14 04:22:38

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