全部答案

2018-05-13 04:43:23

• 客户满意是指客户对其明示的、隐含的或必须履行的需求或期望已被满足程度的感受。满意度是客户满意情况的反馈，它是对实验室服务性能以及服务本身的评价，是客户感受服务的一种心理体验。
  　　质量管理八项基本原则中第一原则就是“以顾客为关注焦点”。组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
  　　1 策划客户满意度调查分析方案
  　　2 客户满意度调查
  　　3 客户满意度调查结果的分析评价
  　　4 客户满意度调查结果的利用

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  J***

  2018-05-13 04:43:23

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