全部答案

2017-07-29 08:10:13

•   (一)项目沟通总体框架
  沟通是建立项目组内部外部的桥梁，沟通管理是基于项目组织架构之上的，项目沟通的总体框架实际上解决的是项目组织架构中的各个实体的联系以及信息传达的问题。
  以一个实际的项目为例，在项目操作过程中，一般项目都是需要垮部门协调，特别是在矩阵式组织架构的公司中，一个项目经理往往需要面对多个利害干系人;同时该项目需要利用第三方公司的资源，因此还需要引入第三方项目团队。
    每一条连接线都可以看作一个双向沟通的渠道，可见项目经理需要面对来自四个方向的沟通。
  首先需要与本公司的利害干系人的沟通，每个利害干系人面有不同的资源池，项目经理在项目实施过程中可能需要与各个部门的利害干系人沟通，协调相关资源，也就是利害干系人管理。
    其次，项目也有可能引入第三方公司，与第三方公司的沟通也是确保项目顺利实施的关键要素之一。第三，项目过程中要随时与客户接口人沟通，也就是需求沟通，确保项目目标没有偏离客户需求。第四，项目组内部的沟通也非常重要，项目经理需要向项目组成员传达信息，而项目组成员需要接受信息并反馈，从而减少整个信息传递的过程中的误差。
    
  (二)沟通方式
  按照沟通的不同作用，把项目过程中的沟通方式分为以下三类：
  1。单项沟通。把某些事项以通知的方式告知相关人员，不需要反馈，至少不需要即可反馈。一般用在发布通知、要求、制度、命令、通报、散布传单等情况。
  2。双向沟通。沟通由一方与另一方进行互动式信息传达，并就沟通结果达成一致(也可能不一致)，但至少双方都有发表意见的机会和权利，可以充分表达自己的意见和建议。
    比如：谈恋爱、工作绩效考核沟通、方案沟通等。
  3。网状沟通。这是一个多方参与的沟通方式，参与各方代表不同利益主体，他们就相关事情进行充分表达意见，达成妥协和一致。比如：ERP项目实施过程中，甲方、乙方、监理方就项目实施验收标准的讨论等。
  在一般项目过程中，本文的沟通按照频率大体可以分为两类：例行沟通和非例行沟通。
    例行沟通一般在项目初期如确定项目范围，制定项目计划时即确定。例行沟通的具体形式有：
  (1)文档形式沟通。主要是通过项目日报，周报，月报等形式与项目组内外进行沟通。
  (2)会议形式沟通。项目实施团队会例行召开小组例会，梳理一下本阶段的工作情况以及后续的工作目标。
    或者在项目阶段性成果的输出阶段向利害干系人(Stakeholder)汇报项目进展情况。
  非例行沟通就是在项目过程中进行的非正式沟通，可能是跟客户，也可能是与项目组成员或者自公司的利害干系人。

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  终***

  2017-07-29 08:10:13

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