对质量方针和质量目标的策划 ——酒厂的质量方针： 紧紧围绕国内外市场，不断开发新产品，改善老产品，改进服务；各项指标达到用户高度满意，永保行业领先。 ——某商场的质量方针： 质量是生命，信誉作保证，经营重特色，服务创一流 ——某制造公司质量方针： 不断改进和完善质量管理，持续向顾客提供可靠和满意的产品，及时、周到的服务是我们的追求。
——某出租汽车公司的质量方针： 热情、礼貌、准时、公道，一切为了顾客满意。 ——某航空公司的质量方针： 把微笑、真诚、及时、规范融入乘务工作，努力创造国际一流服务水平。 ——某酒店的质量方针： 用我们热情、温馨、周到、快捷的工作质量，为顾客提供舒适、安全、优质的接待服务。
——某压力容器厂质量方针： 向顾客提供符合或超过其要求和期望的产品和服务，我们的目标是完全符合本公司发布的规范和法律法规要求。 ——某重型机械厂质量方针： 精神：--靠创造力、革新精神和每个员工努力达到我们的目标， --我们在研究和开发商的投入，实为了寻求革新的成果。
卓越：--我们是一家能提供优质产品的企业， --我们持续采用所阐述的技艺来改进产品和服务。 效能：--为了我们顾客的利益，我们坚持技术导向和有竞争力的绩效。 目标： 产品优等品率、产品使用寿命、产品可靠性、产品安全性、服务纪实性等综合性的目标。
交验产品一次合格率、铸件废品率、工程返工率、采购产品不良率、设计差错率、设施完好率等与产品实现过程要求有关的指标。 顾客满意率、顾客投诉率、顾客投诉处理率等与顾客要求有关的指标。 ╳╳万公里无故障、优级率提高20%、╳╳下降20%等数值。
某工程公司质量方针和目标： 质量方针： “创优、争先、守信、奉献，一切为了顾客满意” 质量目标： ——全部工程项目合格率100%； ——优质工程比例占全部工程20%以上； ——合同履约率100%； ——交付工程每年至少进行回访一次； ——顾客满意率大于80%。
集装箱公司质量目标： A、集装箱装卸准确率达99%，集装箱破损率控制在0。2-0。3 ‰以内。货损货差控制在0。2‰以内。 B、因公司原因造成延误的航班，控制在所有装卸船航次总数的1%以内。 C、顾客投诉事件不超过12起/年，投诉处理率100%。
D、一般安全责任事故控制在5起/年，重特大事故为零。 为确保公司质量目标的实现，对公司相关的职能部门、作业部门都制定了相应的质量目标。 A、设备完好率达88%以上，故障停机率控制在2。1%以下，特大重大设备事故为零。 B、合同履行率达90%以上。
C、职工新上岗培训率达100%。 为了实现质量目标，公司还采取以下措施： ——规范顾客信息收集过程，充分了解顾客的需求和期望。 ——严格执行合同评审程序。 ——保证提供执行合同所必须的资源。 ——各职能部门分别落实质量目标，并与其岗位工资、奖金挂钩。
——过程控制严格按程序文件执行，确保装卸和运输服务实现过程得到有效控制。 ——通过各种活动获取并满足改进需求，持续改进服务质量。 装卸公司质量目标 一、货物中转装卸完成率100%。货损货差控制在1‰以内。 二、一般安全责任事故控制在5起/年，重、特大事故为零。
三、设备完好率达86%以上，故障停机率控制在2%以下，设备新度系数保持在46%以上，特大、重大设备事故为零。 四、合同履行率达90%以上。 五、员工新上岗培训率达100%，特殊工种持证上岗率达到100%。 。
质量方针的要求：
1、体现组织的业务特点
2、体现客户的期望与要求
3、体现持续改进的承诺
4、切忌空口号
质量目标制订需以下要求保持：
制定—分解—控制措施—统计分析与纠正措施—修订
2005年,适应公司质量管理“持续改进”的实际需要，北京桑普生物化学技术有限公司（以下简称“桑普生化”）进一步全面、深刻领会ISO9001:2000八项质量管理原则,
重新制定了公司的质量方针和质量目标。
一、桑普生化的质量方针
桑普生化的质量方针表述为“科学管理 技术创新 以人为本 顾客满意”。
上述方针可以转述为“桑普 科学管理, 生化 技术创新, 公司 以人为本, 赢得
顾客满意”。本方针突出了公司的“高科技”特点, 结合了公司运营的实际过程, 体现了公司的核心价值理念,
吸收了ISO9000:2000的精髓,
能够更好地满足顾客的要求和员工、供应商、社会等相关方利益,有利于指导公司合理配置资源，以确保质量管理体系的充分性、适宜性和有效性,
为质量目标的确立与实施指明了方向。
二、桑普生化公司的质量目标
2005年，桑普生化公司的质量目标确定为：
1、新产品或工艺改进每年不少于6项；
2、产品一次检验合格率高于95%；
3、人员培训普及率达100%；
4、顾客满意度大于90%。
上述质量目标是建立在质量方针的基础之上, 经全员参与、反复讨论制定的。公司的质量目标,
通过层层分解，具体落实到每个部门、岗位和员工, 在公司范围内形成事事、人人有目标的系统,便于掌握、控制和考核,
能够有效适应公司未来的发展和客观环境的变化, 充分反映顾客、公司、员工、社会、所有者的需求和要求。
上半年的运行和绩效考核证明：
桑普生化公司的质量目标是准确、充分、先进和可控的；有目的地、合理地分配和利用了资源，达到了策划的结果；有助于提高员工的积极性,
激发员工的工作热情，引导员工自发地为实现公司的总体目标努力工作，改进了产品质量、提升了作业效果。
本质量目标具有前瞻性和引导作用，关注市场的现状和未来，并与市场需求相吻合,
充分考虑顾客和相关方的需求和期望，尽量满足各相关方的要求。
在实践中，我们愈益深刻地体会到：
1、公司质量方针是公司质量管理和经营管理的准则, 是公司质量文化的旗帜，是解决质量问题的出发点,
是在质量方面进行指导、协调、控制和处置等活动的依据和出发点。
2、质量方针是建立和运行质量管理体系的基础,
是公司运行的行动纲领，指导质量管理体系的建立，包括进行质量职能分解、组织机构设置、过程的确定、资源的分配等等都要在质量方针这个大框架下统一进行，特别是企业文化的建立，更是质量方针在其中的体现和具体化。
3、质量方针是制定和评审公司质量目标的依据，质量方针提供了制定和评审质量目标的框架，质量目标是在质量方针的指导下建立起来的。
4、质量方针是检验质量管理体系是否有效运行的最高标准。
桑普生化的质量方针和质量目标是根据公司的产品、顾客定位和预期的产品质量水平而确定的,
体现了对顾客的承诺和对持续改进的承诺, 是落实到产品实现过程的质量, 不是质量管理体系的点缀, 质量方针和质量目标的实现情况,
是作为质量管理体系适宜性、充分性和有效性的重要证据, 所以说质量方针目标管理是确保质量管理体系能够服务于企业实现经营目标的关键。
答：1)质量方针是组织总的质量宗旨和质量方向。 由组织最高管理者正式发布，是企业经营总方针的重要组成部分。 质量方针应形成文件，内容应包括组织目标和顾客的期望和需求...详情>>
答：详情>>
答：知识的传输详情>>
答：省级考试局/考试院的网站，可以查询， 在哪个网站报名的就在哪里查成绩。 如，2011年海南省成人高考考试成绩查询，海南省考试局详情>>