分析苹果的客户关系管理
电子商务 苹果网站的角度分析
如何不断改善客户关系,留住老客户, 赢得新客户。 ——如何在日益激烈的市场竞争中把握机会, 增加销售收入。 ——如何更好的为客户服务,提高客户忠诚 度。 Apple的CRM实施情况: 的 实施情况: 实施情况 ? ? ? ? Apple call center Clover CRM 牵手Siebel(CRM服务商) 开发创新性CRM终端itunes Apple call center: ? 苹果呼叫中心拥有20000个坐席,是世界规 模最大的呼叫中心之一,每天打入电话 1800000余个,而且数量还在不断增加。
Apple call center: 开发市场 客 赢得订单 交易引擎 电话中心 户 实现订单 客户数据库 提供售后服务 业务管理 itunes apple store 搜索量以及购买量收集 音 乐 播 放 器 中 的 网 络 商 店 收集 itunes apple store ? Apple Store。
苹果商城成功解决了相关产品的使 用,bug收集,创意及意见。譬如说,iPhone4用 户可以直接登陆商城去查看如何使用iMovie,看 看别人的使用小窍门,下载相关的产品。这无疑 完美的取代了以往的热线电话和投诉电话,让用 户真正体验到Apple大家庭的欢乐。
同时,苹果的 软件工程师也在忙于开发新的软件,新的插件, 让用户下载使用。Apple Store同时会发布一些有 趣的新闻,不管是原创还是搜集的,都能快速分 享给用户。苹果的用户忠诚度迅速提高,而这样 的构思在国内还是少有的。 结束语: 夏娃的苹果带我们看到这个新世界,牛顿的苹果 带我们了解这个新世界,而乔布斯的苹果则带我 们体验这个新世界 Apple Apple的成功不只是最新的iPhone、iPad和 iPhone iPad iPhone4的上市,没有一个成功的营销策略和优 秀的客户管理体系,可以说就没有现在这个Apple。
我们也要试着分析他们成功的原因是什么,有哪 些值得做的,值得模仿的,值得中国企业在今后 发展的路上借鉴的。 。
答:(以服务为导向(SOA)的理念在最近几年的发展中,已经不只是一种架构,同时也上升到了流程管理和商业运作方面。以商业咨询服务为例,富有经验的咨询师既是最大的一项成...详情>>
答:鲁迅对老师的印象总体来说是正面的....详情>>
答:土耳其文学奥斯曼时期,诗歌是主要的文学体裁,主要采用安纳托利亚方言或奥斯曼土耳其语,主要题材是美丽和浪漫详情>>
答:易·系辞下》说,“古者包牺(伏羲)氏之王天下也,抑则观象于天,俯则观法于地,观鸟兽之文与地之宜,近取诸身,远取诸物,于是作八卦,以通神明之德,以类万物之情。”这...详情>>