「例一 没买保险硬要医疗费
张老太报名参加一家旅行社组织的华东7日游。签订合同时，旅行社向其介绍旅游意外伤害保险，但张老太不愿办理该项保险。旅游途中，在杭州某酒店住宿时，张老太进入卫生间准备洗澡过程中不慎摔倒，造成右手骨折。旅行社立即派人陪张老太去医院检查、拍片，并垫付了全部的医疗费用。
旅游结束后，旅行社向游客张老太索要垫付的医疗费，张老太非但不给，反而声称旅行社应承担她摔伤的全部责任和医疗费。旅行社将游客张老太告上法院，经审理，判被告返还旅行社垫付的医疗费。
说法
市旅游质监所认为，张老太在进入洗手间时，由于自己不小心摔伤，属自身过失，应对其承担责任。
案件调查未发现旅行社和酒店有过错或过失，因此不承担责任。
「例二 保险赔偿进旅行社腰包
游客吕女士参加一家旅行社组织的旅游团外出旅游，不料旅游途中发生车祸受伤。经交通部门勘查认定，由肇事人赔偿吕女士医疗费、误工费等1。8万元。之后，保险公司根据旅行社代为吕女士所投保的人身意外伤害保险合同，决定向吕女士赔付1。
2万元保险金。
但是，旅行社却告诉吕女士，肇事者已经向她赔付1。5万元，赔偿金额大于保险公司赔付额，而且一个人不能因一个案件获得两次赔偿，因此保险公司的赔付应归旅行社所有。吕女士当时虽不愿意，却说不出什么理由，于是当时放弃了保险公司对她的赔付。
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