管理者面对不同的问题，可能釆取的决策方式也不同的。 (1) 问题的类型管理者面临的问题是不同的。有些问题是 比较直观明显的，是以前出现过的问题，目标也是明确的，与问题 有关的信息是容易确定的并且是比较完整的。这类问题我们把它 称为结构良好的问题。
比如，医院药房给病人发错药的处理，对违 反操作规程的人员的处理，药房库存量不足等，是我们熟悉和容易 界定的问题，它们与完全理性的假设是比较一致的。但是随着组 织环境的变化、社会经济的发展、科学技术的进步、人群健康需求 的变化，管理者面临的问题更多是新的、不熟悉的,而且有关问题 的信息也是不完整和模糊的，这类问题我们称为结构不良的问题。
如学校开设一门新专业,医院开展一项新的服务项目，一种新药的 研制等。 (2) 决策的类型面对不同的问题，管理者采取的决策类型 也是不同的。可分为程序化和非程序化决策。程序化决策，又称 为例行决策。是指能够用例行的方法解决问题的重复性决策。
对于结构良好的问题，程序化决策是最有效的处理方式。因为问题 是明确的，以前有处理的先例，整个决策过程变得比较简单，按先 例去做就行。由于多次重复，决策可以程序化到例行的程度。只 要问题确定了，按程序办事即可。程序、规则和政策是程序化决策 的三种指南。
非程序化决策是指独特的、不重复发生的决策。当 面临结构不良的或新问题时，管理者没有经验可以借鉴，没有现成 的解决办法。主要依靠管理者个人的智慧、经验、直觉判断能力做出决策。 (3)决策类型与组织层次的关系一般来说，在组织系统中， 低层管理者面临的大多是重复的和例行的问题，主要依靠标准程 序和规则等做出程序化决策;而高层管理者面对的更多的是结构 不良的新问题，所以他们更多地要做非程序化的决策。
这是因为组织要提高效率，高层管理者会把大量程序化的决策授 权给下级去做，同时下级也会自己处理日常工作，只向上级部门呈 送那些困难的处理不了的决策问题。 值得注意的是，在实际工作中，我们可以把所有的管理决策看 作是一个连续的光谱。完全程序化或完全非程序化的决策是很少 的，相当于光谱的两个极端，而绝大多数的决策是介于它们两者之 间的。
有些是以程序化为主的决策，有些是以非程序化为主的决 策。因为即使在做程序化决策时也很难完全排除个人的判断，而 在做非程序化决策时也可以借助于程序化决策的某些程序、规则 等。因为程序化决策有利于提高组织的效率，所以管理者希望在 组织中广泛地运用程序化决策。
但是在这个变化的时代，对高层 管理者来说，他们必须面对更加复杂多变的政治经济、社会文化、 公众传媒、竞争对手等外部环境对组织的影响，要处理和协调各种 复杂的关系，要面对组织遇到的许多新问题,很多问题是无法用过 去的经验、标准、规范和程序（程序化决策）去解决，更多地需要管 理者的经验、智慧和直觉判断（非程序化决策），这也就是为什么 概念技能对于高层管理者比基层管理者更为重要的原因。
同时也 体现了管理决策的艺术性。
答：1、名义型决策(nominaldecisionmaking)： 这实则是一种惯例化反应，本身并未涉及决策，只是根据以前的经验发生惯性反应(不存在选择)。 这种类...详情>>
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