笔记本键盘按键失效/不灵敏的解决方案
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如何调出屏幕键盘
无法输入密码登录到桌面的用户可以使用此方法先登录，然后慢慢找出解决方法.
具体方法: 在锁定屏幕上进入密码界面，然后点击右下角的“易于使用”图标
只需选择“屏幕键盘”.
您可以先使用SupportAssist进行测试. 要下载Support Assist，请单击链接进行安装.
打开Dell SupportAssit，单击硬件检测。
打开对特定设备的扫描，然后选择用于诊断的键盘设备.
如果硬件检测失败，请直接与Dell技术支持联系. 如果没有问题，您可以按照以下步骤检查问题.
1. 笔记本电脑键盘上的单个/几个键失败
您可以连接外部键盘以测试是否可以使用无法使用的键
您可以启动并连续按f2，然后在BIOS中选择“安全性”
选择“系统密码”->输入是否可以使用要测试的密钥.
提醒: 测试后，单击Backspace键将其删除. 请勿按Enter键，否则密码将被保存并造成不必要的麻烦.
如果它不起作用，请联系Dell技术支持. 如果可能是软件问题，请更新BIOS驱动程序或还原系统
1）单击此处更新与BIOS相关的视频
步骤如下:
打开Dell中国技术支持页面->输入机器的服务代码->在“驱动程序和下载”列中，选择“ BIOS”类别，找到Bios选项->单击“下载”，保存->之后下载完成打开并按照提示逐步安装
注意: 更新过程中可能会重新启动，请不要关闭电源. 否则，计算机将无法正常使用.
2）重置系统
步骤如下: （重置系统可能会导致数据丢失，请进行数据备份）
在菜单栏中打开“设置”->“更新和安全性”->“恢复”->“重置此PC”->“开始”，然后根据需要重置系统.
备注:
如果确认它在保修范围内，请联系Dell技术支持，如果您需要分发备件.
如果您需要购买备件，请致电Dell的免费销售: 固定电话为800-858-2586，移动电话为800-858-2586.
2. 笔记本键盘上的多个键失败
3. 笔记本电脑键盘上的所有键均出现故障
重新启动计算机，并在界面上出现Dell徽标以尝试进入BIOS时不断按F2键:
如果可以进入BIOS，请检查BIOS中按键功能是否正常. 如果可以正常使用，建议从系统软件中解决此问题. 如果进入BIOS后无法正常使用，请参考一键/多键故障排除方法. 输入BIOS测试方法: 选择“安全性”->“系统密码”->在右侧红色框中选择空白，然后尝试输入，如下图所示:
如果您无法使用自己的键盘进入BIOS，请使用外部键盘进行测试. 如果您没有连接的条件，请释放它并更新BIOS以确定问题是否解决.
如果仍不能正常使用，建议尽可能重新插入键盘，以确认问题是否得到解决. 如果仍然无法正常使用，请确认是否存在物理损坏，并根据笔记本计算机的保修服务进行处理.
如果以上步骤均不能解决问题，则可以与Dell技术支持联系以寻求进一步的帮助.
“快速提示”的内容由每天解决问题的Dell支持人员发布. 对于快速发布，“快速提示”可能只反映部分解决方案或仍在开发过程中的解决方案，或者需要进一步验证它们是否可以成功解决问题. 因此，“快速提示”未经Dell审查，验证或批准，应谨慎使用. 戴尔对客户可能遭受的任何损失不承担任何责任，包括但不限于由于客户遵循“快速提示”中所述的任何程序或建议而导致的数据损失，利润损失或收入损失.
商品编号: SLN308081
最后修改日期: 2017/12/26 00:02