发车前退票分四种情况，第一，发车前不足24小时，手续费是20%。
第二，发车前超过24小时，不足48小时，手续费是10%，第三，发车前超过48小时，不足15天，手续费是5%。
第四，发车前超过15天，这种情况不要手续费。以上是个人原因需要退票的。如果是不可抗力或者车站的原因退票，不需要手续费。
发车前退票的手续费怎么扣
1、开车前8天（包含8天）以上退票的，退票费不用扣
2、办理退票的时间在发车前48小时以上的，收取车票票面价格的5%作为退票费
3、退票时间在开车前24-48小时之间的，收取车票票面价格的10%作为退票费
4、退票时间在开车前24小时内的，需要扣20%退票费
5、退票时间在开车前48小时-8天内的，变更到站或者改签至距开车时间在8天以上的其它列车，又是在距开车8天前办理退票手续的，收5%的手续费
6、车开走不足2个小时的，不支持退票，可以改签。
在售票窗口购票时使用现金支付的，办理退票手续后，需要在180天内（从退票之日算起），凭购票时的身份证原件到火车站退票窗口领取现金。如果已经提前领取了报销凭证的，在12306 app退票之后，自退票之日起180天内（含当天），带上身份证和已打印的身份证到车站，然后确认应退的票款，确认完成，并且将报销凭证交还后，在规定时间内，票款会退还至购票所用的支付账户
发车前退票的手续费怎么扣
发车前退票的手续费扣20%，因为发车前退票也就是在24小时内退票，24小时内退票的话，12306网站规定要收20%的手续费。所以我们要退票的话，尽量在取消行程的时候马上退票，以免给很高的手续费，最好是在开车8天前退票是不需要手续费的。
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