a) 必须从细节抓起，要制定严格的工作流程和工作标准，用符合工艺的严密的流程和 科学的标准保证岗位职责的实现，约束员工的操作行为。工作流程应在工作过程中不断的优化、细化，不断地进行强化。 b) 要有严格的制度来监督和管理，要完善有效的过程控制方法。
制度是一种约束，也 是一种教育，既是强迫员工尽职尽责的手段，也要使员工充分认识到没有尽职尽责的后果，认识到出现质量问题带给自己、单位和工厂的损失。 c) 领导要敢于负责、承担责任。如果只是要求一般的工作人员如何按照流程和标准来 做，要求一般工作人员严格按制度办事，而作为领导者却超越制度，出了问题，领导率先逃避责任，那么无论怎么培训教育，员工的行为也不会好到哪里去。
只有领导敢负责任，员工才能敢负责任。领导都担负不起责任来，一般员工的肩膀又能扛得住多大的责任重担呢？ d) 还要靠文化的力量，凝聚人心，激发员工积极性和自我驱动力，明确自己的发展目 标，增强自我管理意识和责任意识。要以深入人心的企业精神、统一的价值观、先进的企业文化来引领员工，凝聚员工，形成团队精神，形成员工与企业荣辱与共、共同前进的和谐氛围。
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答：这才是管理者最为关心的问题。一般来说，最为行之有效的方法就是“综合治理，多管齐下”一科学设计流程、强化管理、行为教育、点亮员工的心灯，管理者率先垂范。这些都是经...详情>>
