1.学会倾听并记录客户的基本诉求,所谓基本诉求,就是说某位客户来找你,“我有一套房子要做婚房,需要在两个月内入住。” “我家的新房只有86平米,需要和父母同住。”
2.引导客户合理地表达出自己基本诉求之外的额外期望,比如有人想要单独的家庭书房,有的客户需要做极限收纳设计。这一阶段需要一些实体场景,有样板间或者设计实物最好,如有困难,最少也要尽量使用图片或者视频来更直观地引导客户需求。
3.了解到客户在计划实现以上期望和诉求中遇到的局限条件,比如预算资金、跟现场买材料的时间精力、户型面积自然采光限制、家人意见不一致等等。
4.帮助客户整理思路,增删设计要素,以你的专业能力和从业经验及设计思想,从客户实际情况和期望出发,尽快拿出设计方案草稿。
总结起来说的话,一个比较完整的前期交流过程里,最关键的几个部分就是倾听、引导、记录、整合、讨论增删、拿出设计草稿。
另外一个方面就是根据客户类型,主动推介从经验意义上来说更可能符合客户喜好的设计要点乃至整体方案。