(1)接诉 礼貌是做好投诉处理工作的基础，;投诉接待环境是影响处理工作的第一关。无论是在现场接待还是电话、网络接待客户投诉都要做好接待环境的选择，尤其是电话和网络接待客户投诉时更不能随便。 (2)聆听与记录 诚意听取用户的投诉。认真记录事故的要点。
待客户诉述后再向客户重复一遍他所投诉的要点，并取得客户的确认。 (3)判断、处理 用真心感谢用户的关心和爱护。快速判断、迅速反映、及时处理。经过判断分析，当找到问题所在，以积极的正面态度回应用户。能当场解决的当场处理，不能当场解决的应当告诉客户将会怎样处理，或向上司反映后会怎样处理，争取客户的理解与支持。
(4)回访 投诉处理完毕后，就及时回访客户，消除公司在客户心中的负面印象。回访是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查工作质量，与用户沟通，搞好关系的最好机会。 (5)总结 最后要做的是总结，总结发生这次投诉的原因，从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训，在从今后的工作中怎样才能避免类似情况的发生。
答：世界贸易组织第四届部长级会议于当地时间１１月１０日下午在卡塔尔首都多哈以全体协商一致的方式，审议并通过了中国加入世贸组织的决定。在中国政府代表向世贸组织秘书处递...详情>>
答：第一步是要管好自己 提升自己 使自己有足够的力量去影响别人 使别人也改好!详情>>
