MultimediaCallCenter的功能、应用、特点主要如下。 (1) 功能。它是互联网呼叫中心与基于CTI技术的传统呼叫中心的相互结合。其最大特点是"集中”，即通过一个普通网络基础设施所获得的数据、语音和图像的集中。 (2) 应用。媒体呼叫中心允许人工席位员可同时处理语音呼叫、Web请求、e-mail和传真。现在，越来越多的呼叫中心把各种媒体通信技术集成到一起，实现语音、图像和数据的集成，通过多种媒体传输各种信息。 (3) 特点。随着技术进步及人们对视频图像数据传输需求的增力口，可视化多媒体呼叫中心（VideoMultimediaCallCenter，VMCC)应运而生。它通过视频信号的传递完美地实现座席员和客户间面对面交流。随着技术进步和设备成本降低,VMCC必将占据呼叫中心市场主导地位。
答：可以这样说，凡是一个有进取心的企业，都离不开这一最新的高技术产品详情>>
